ผู้ว่าฯ ลำพูน ประชุมซักซ้อมการใช้งานแพลตฟอร์ม "ทราฟฟี่ฟองดูว์" (Traffy fondue) จัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลและวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มฯ ให้กับประชาชนเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน

วันนี้ (วันพุธที่ 25 กุมภาพันธ์ 2569) เวลา 09.30 น. ณ ห้องประชุมจามเทวีชั้น 4 ศาลากลางจังหวัดลำพูน นายปิยพงศ์ ชูวงศ์ ผู้ว่าราชการจังหวัดลำพูนเป็นประธานการประชุมซักซ้อมการใช้งานแพลตฟอร์ม "ทราฟฟี่ฟองดูว์" (Traffy fondue) จัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ โดยมีหัวหน้าสำนักงานจังหวัดลำพูน ผู้อำนวยการกลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลำพูน หน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เข้าร่วมประชุม

ตามที่จังหวัดลำพูนได้เริ่มการใช้งานแพลตฟอร์ม “ทราฟฟี่ ฟองดูว์” Traffy Fondue) เพื่อใช้จัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ในพื้นที่จังหวัดอย่างเป็นทางการทั่วทั้งจังหวัด เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2565 ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นระยะเวลากว่า 3 ปีนับจนถึงปัจจุบัน และมีจำนวน 105 บัญชีผู้ใช้งานทั้งจังหวัด ซึ่งจังหวัดลำพูนได้นำแพลตฟอร์ม "ทราฟฟี่ ฟองดูว์“ มาใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่เกี่ยวกับการเผาและไฟป่าด้วย โดยได้เน้นย้ำให้ทุกอำเภอประสานการปฏิบัติกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในพื้นที่ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ได้รับแจ้งอย่างเป็นปัจจุบันและให้ผู้ดูแลระบบ (Admin) ระดับจังหวัดช่วยตรวจสอบเรื่องที่แจ้งเข้ามาและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยอีกทางหนึ่ง โดยจังหวัดลำพูนได้กำหนดให้แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นอีกช่องทางในการแจ้งเหตุ ซึ่งปรากฎในประกาศจังหวัดลำพูน เรื่อง ห้ามบุคคลทำการเผาในที่โล่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดลำพูน ประกาศ ณ วันที่ 26 มกราคม พ.ศ. 2569

การประชุมในวันนี้เพื่อพิจารณาถึงแนวทางการกำกับดูแลการแก้ไขปัญหาผ่านแพลตฟอร์มฯ การให้บริการจัดการในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนในพื้นที่เป็นไปด้วยความรวดเร็ว กระชับ ฉับไว สามารถรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และติดตามสภาพปัญหาแบบตามเวลาจริง (real time)  ซึ่งมีผลตอบรับในทางที่ดี แต่ในขณะเดียวกันกลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดจังหวัดลำพูน โดยเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบการใช้งานแพลตฟอร์มฯ ได้ตรวจสอบพบว่า เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่แจ้งเข้ามาผ่านแพลตฟอร์มนั้น มีการกดรับเรื่องเกินกว่าระยะเวลาที่เหมาะสม (เกินกว่า 24 ชั่วโมง นับตั้งแต่ที่มีการแจ้ง) และไม่มีการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ร้องได้อย่างทันท่วงที ดังนั้นในกรณีที่ไม่ปรากฏความคืบหน้าในการกดรับเรื่องในแพลตฟอร์มฯ ภายใน 24 ชั่วโมง นับตั้งแต่ที่มีการแจ้ง จึงมีแนวทางในการกำกับการดูแล ดังนี้ 1.) เจ้าหน้าที่ศูนย์ธรรมจังหวัดลำพูนประสานไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบการใช้งานแพลตฟอร์มฯ ของหน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านทางโทรศัพท์ แอพพลิเคชั่น ข้อความ ฯลฯ ให้ดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ภายใน 30 นาที หลังจากการประสานงาน 2.) เจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลำพูนกรอกข้อมูลการกำกับดูแลลงในแบบฟอร์มและรายงานผู้ดูแลระบบ (Admin) ระดับจังหวัด และ 3.) เจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลำพูนตรวจสอบเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ดังกล่าว ว่ามีการกดรับเรื่องแล้วหรือไม่ หากไม่มีให้ดำเนินการตามกระบวนการข้างต้นอีกครั้ง ทั้งนี้ อำเภอทุกอำเภอ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หน่วยงานราชการ ให้ประชาสัมพันธ์ข้อมูลและวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มฯ กับประชาชนในพื้นที่และเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน